Il sito
http://www.youbuyme.com
(“Sito”) ospita una piattaforma tecnologica
(“Piattaforma”), gestita da YOUBUYME ITALIA SRL
(“YOUBUYME”) che consente di mettere in contatto
venditori e acquirenti, ai fini di compravendita online di beni e/o
servizi (“Marketplace”). All’interno del Marketplace
i venditori possono offrire e mettere in vendita i propri prodotti e
concludere i relativi contratti di acquisto con gli utenti.
YOUBUYME, in quanto mero fornitore e gestore tecnico della
Piattaforma, non è parte del contratto di vendita tra l’utente e il
Venditore, che è concluso esclusivamente tra tale Venditore e utente
alle condizioni e ai termini che seguono, messi a disposizione
dell’utente nella sezione “Condizioni di Vendita” presente nel footer
del Sito.
1. AMBITO DI APPLICAZIONE E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
-
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (“Condizioni di Vendita
Marketplace” o “CGV MarketPlace” o “Contratto”) disciplinano
l’offerta e la vendita tramite il Sito dei Prodotti e/o Servizi dei
Venditori aderenti al Marketplace.
-
L’offerta e la vendita sul Sito dei Prodotti costituiscono un
contratto a distanza disciplinato dal Capo I, Titolo III (artt. 45 e
ss.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del
Consumo”) e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 e ss.mm.ii,
contenente la disciplina del commercio elettronico.
-
Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le
vendite dei Prodotti effettuate dal singolo Venditore tramite il
Sito. Esse sono messe a disposizione dell’utente nella fase del
procedimento di acquisto. Esse possono essere modificate in ogni
momento. Eventuali modifiche saranno in vigore dal momento della
loro pubblicazione nel Sito nella sezione “Condizioni di Vendita”
presente nel footer del Sito. Gli utenti sono pertanto invitati ad
accedere regolarmente al Sito e a consultare, prima di effettuare
qualsiasi acquisto, la versione più aggiornata delle presenti
Condizioni Generali di Vendita.
-
Le Condizioni di Vendita applicabili sono quelle in vigore alla data
di trasmissione dell’ordine di acquisto di un Prodotto.
-
Prima di procedere all’acquisto di Prodotti tramite il Sito,
l’utente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni
Generali di Vendita messe a sua disposizione nel Sito, nonché tutte
le altre informazioni che il Venditore gli fornisce sul Sito, sia
prima che durante la procedura di acquisto.
-
Le presenti Condizioni di Vendita non disciplinano la vendita di
Prodotti da parte di soggetti diversi dal Venditore che siano
presenti sul sito tramite link, banner o altri collegamenti
ipertestuali. Prima di effettuare transazioni commerciali con tali
soggetti è necessario verificare le loro condizioni di vendita.
YOUBUYME ed il Venditore non sono responsabili per la fornitura di
servizi e/o per la vendita di prodotti da parte di tali soggetti.
Sui siti web consultabili tramite tali collegamenti, YOUBUYME ed il
Venditore non effettuano alcun controllo e/o monitoraggio. YOUBUYME
ed il Venditore non sono pertanto responsabili per i contenuti di
tali siti né per eventuali errori, e/o omissioni e/o violazioni di
legge da parte degli stessi.
2. ACQUISTI SUL SITO
-
L’acquisto dei Prodotti tramite il Sito può avvenire solo previa
registrazione al Sito con le modalità di cui all’art. 3 che segue ed
è consentito sia a utenti che rivestano la qualità di consumatori
sia a utenti che non rivestano tale qualità. Alle persone fisiche
l’acquisto è consentito solo a condizione che esse abbiano compiuto
gli anni 18.
-
Ai sensi dell’art. 3, I comma, lett. a) del Codice del Consumo, si
ricorda che è consumatore la persona fisica che agisce per scopi
estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o
professionale eventualmente svolta.
-
Nel caso di richieste di ordini, da chiunque provenienti, che
risultino anomali in relazione alla quantità dei prodotti richiesti
ovvero alla frequenza degli acquisti effettuati, YOUBUYME, di
concerto con il Venditore, si riserva il diritto di intraprendere
tutte le azioni necessarie a far cessare le irregolarità, comprese
la sospensione dell’accesso al Sito, la cancellazione della
registrazione al Sito ovvero la non accettazione o la cancellazione
degli ordini irregolari.
-
Il Venditore si riserva, infine, il diritto di rifiutare o
cancellare richieste di ordini che provengano (i) da un utente con
cui esso e/o YOUBUYME abbiano in corso un contenzioso legale; (ii)
da un utente che abbia in precedenza violato le presenti CGV e/o le
condizioni e/o i termini del contratto di acquisto con il Venditore
e/o altri Venditori del Sito; (iii) da un utente che sia stato
coinvolto in frodi di qualsiasi tipo e, in particolare, in frodi
relative a pagamenti con carta di credito; (iv) da utenti che
abbiano rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque
inesatti.
3. REGISTRAZIONE AL SITO
-
La registrazione al Sito è gratuita. A ciascun utente è consentito
registrarsi al Sito per una sola volta. È vietato allo stesso utente
di effettuare registrazioni multiple. Nel caso in cui YOUBUYME
dovesse rilevare che un medesimo utente ha effettuato più
registrazioni sul Sito, YOUBUYME si riserva la facoltà di procedere,
immediatamente e senza necessità di preavviso, al blocco del
relativo account YOUBUYME. Per registrarsi al Sito l’utente deve
compilare l’apposito modulo, inserendo nome, cognome, indirizzo
e-mail e una password, nel caso in cui la registrazione avvenga
durante il procedimento di acquisto sarà richiesto anche
l’inserimento dell’indirizzo, del numero di telefono e del codice
fiscale.
-
La registrazione al Sito consente all’utente di effettuare tramite
una area riservata e personale, tra le altre, le seguenti attività:
-
seguire il tracking della spedizione e lo stato degli ordini;
- consultare il proprio storico ordini;
- accedere ai servizi di assistenza post-vendita;
-
gestire i propri dati personali e modificarli in ogni momento;
-
usufruire dei servizi dedicati che possono essere di volta in
volta attivati da YOUBUYME.
-
Le credenziali di registrazione (indirizzo e-mail e password) devono
essere conservate con estrema cura e attenzione. Esse possono essere
utilizzate esclusivamente dall’utente e non possono essere cedute a
terzi. L’utente si impegna a mantenerle segrete e ad assicurarsi che
nessun terzo vi abbia accesso. Egli si impegna inoltre a informare
immediatamente YOUBUYME, nel caso in cui sospetti o venga a
conoscenza di un uso indebito o di una indebita divulgazione delle
stesse.
-
L’utente garantisce che le informazioni personali fornite durante la
procedura di registrazione al Sito sono complete e veritiere e si
impegna a tenere YOUBUYME e il Venditore indenni e manlevati da
qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o
in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte dell’utente
delle regole sulla registrazione al Sito o sulla conservazione delle
credenziali di registrazione.
-
YOUBUYME dichiara che i dati personali raccolti per la registrazione
dell’utente al Sito o per la conclusione del contratto di cui al
successivo art. 4, saranno trattati in conformità alla normativa
vigente in materia di data protection tra cui, a titolo
esemplificativo, il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), il D.lgs.
196/2003 e ss.mm.ii. (Codice Privacy) e dell’informativa sul
trattamento dei dati personale di YOUBUYME consultabile al seguente
link:
https://www.youbuyme.com/privacy-policy/
4. INFORMAZIONI DIRETTE ALLA CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
-
In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 e
ss.mm.ii., recante disposizioni in materia di commercio elettronico,
YOUBUYME informa l’utente che:
-
attraverso il Sito, lo stesso può inserire la descrizione del
Prodotto oggetto della ricerca;
-
l’algoritmo della Piattaforma analizza ed interpreta l’esigenza
espressa dall’utente creando Match con Venditori che potrebbero
avere il Prodotto oggetto della ricerca;
-
attraverso il Servizio di Messaggistica interno alla
Piattaforma, che prevede la possibilità sia di inviare messaggi
testo e audio che videochiamare, l’utente dialoga con il
Venditore che offre in vendita il Prodotto oggetto della
ricerca;
-
qualora l’utente decida di comprare il Prodotto, il Venditore
darà inizio alla procedura per concludere il contratto di
acquisto;
-
all’utente verrà chiesto di compilare un modulo in formato
elettronico nel quale dovrà confermare i dati necessari per la
fatturazione e spedizione del Prodotto e trasmetterlo in via
telematica al Venditore, tramite la Piattaforma;
-
ricevuta la conferma dei dati di fatturazione e spedizione il
Venditore crea la Proposta di Ordine in formato elettronico
contenente almeno una immagine, le informazioni relative alle
caratteristiche essenziali del Prodotto acquistato,
l’indicazione del prezzo, delle spese di consegna e degli
eventuali costi aggiuntivi, delle informazioni sul diritto di
recesso e dei contatti del servizio clienti, cui l’utente può
rivolgersi per richiedere assistenza e/o presentare reclami, che
invierà all’utente attraverso il Servizio di Messaggistica della
Piattaforma;
-
l’utente prima di accettare la Proposta di Ordine potrà
individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei
dati;
-
accettata la Proposta di Ordine l’utente potrà effettuare il
pagamento dell’Importo Totale Dovuto scegliendo tra le
metodologie di pagamento messe a disposizione dalla Piattaforma;
-
il pagamento viene trasferito su un conto di deposito a
garanzia: ciò significa che l'importo rimane al sicuro fino a
quando l’utente non riceve il Prodotto, e solo successivamente
viene versato al Venditore. Il Trusted Checkout è gratuito per
ogni acquirente;
-
il contratto è concluso quando la Proposta di Ordine accettata
perviene al server di YOUBUYME;
-
l’utente potrà accedere all’Ordine e/o ai dati allo stesso
relativi, tramite il proprio account personale.
-
La lingua a disposizione degli utenti per la conclusione del
contratto è l’italiano. Il servizio clienti è in grado di comunicare
con gli utenti nella medesima lingua.
5. DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI
-
Attraverso l’apposito motore di ricerca del Sito, l’utente può
inserire una o più parole chiave che individuano il prodotto
desiderato; la Piattaforma provvederà a registrare le informazioni
ed a mettere in contatto l’utente con uno o più Venditori che si
dichiarano in grado di offrire, per caratteristiche e qualità, il
prodotto richiesto. L’utente che ha inviato la richiesta sarà
avvisato, tramite e-mail, nel caso in cui pervengano offerte da
parte di uno o più Venditori; tale richiesta non comporta alcun
obbligo di acquisto né vale come prenotazione e/o ordinazione del
prodotto.
-
I prodotti offerti sul sito dal Venditore possono appartenere a
varie categorie merceologiche.
-
Qualora il Prodotto risultasse non più disponibile, fatti salvi i
diritti attribuiti all’utente dalla legge, e, in particolare, dal
Capo XIV del Titolo II del libro IV del Codice civile, il Venditore
avviserà immediatamente l’utente tramite l’apposito sistema di
messaggistica della Piattaforma. L’utente potrà, quindi, risolvere
immediatamente il contratto, ai sensi e per gli effetti di quanto
previsto dall’art. 61, IV e V comma, del Codice del Consumo, salvo
il suo diritto al risarcimento del danno, ovvero in alternativa e
fermo restando tale diritto, accettare una delle seguenti proposte
del Venditore:
-
qualora sia possibile un riassortimento del Prodotto, una
dilazione dei termini di consegna, con indicazione del nuovo
termine di consegna del Prodotto riassortito;
-
qualora non sia possibile un riassortimento del Prodotto, la
fornitura di un prodotto diverso, di valore equivalente, e
previa espressa accettazione dell’utente.
La scelta dell'utente dovrà essere tempestivamente comunicata al
Venditore tramite l’apposito sistema di messaggistica della
Piattaforma.
-
Nel caso in cui l’utente si avvalga del diritto di risoluzione di
cui all’art. 61, IV e V comma, Codice del Consumo ovvero nel caso in
cui l’utente, avvisato della indisponibilità sopravvenuta e delle
diverse opzioni di scelta, ai sensi dell’art. 5.2 che precede, non
comunichi alcuna scelta al Venditore e il pagamento dell’importo
totale dovuto, costituito dal prezzo del Prodotto, dalle spese di
consegna, se applicate, e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo,
come risultante dall’ordine sia già avvenuto, YOUBUYME, fatto salvo
il diritto dell’utente al risarcimento del danno, effettuerà il
rimborso dell’Importo Totale Dovuto senza indebito ritardo e, in
ogni caso, entro il termine di 14 giorni lavorativi dal giorno della
risoluzione del contratto. L’importo del rimborso sarà comunicato
all’utente sia via e-mail che tramite l’apposito sistema di
messaggistica della Piattaforma. Nel caso di pagamento mediante
carta di credito o PayPal, tale importo sarà accreditato sullo
stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per l’acquisto.
Eventuali ritardi nell’accredito possono dipendere dall’istituto
bancario e/o dal tipo di carta di credito utilizzata. Negli altri
casi, YOUBUYME chiederà all’utente di fornirle, tramite e-mail, le
coordinate bancarie necessarie per la effettuazione del rimborso.
La risoluzione del contratto di acquisto ai sensi degli articoli che
precedono comporta la risoluzione di ogni eventuale contratto
accessorio a quello risolto.
-
Nel caso di ordini aventi ad oggetto una pluralità di Prodotti
(''Ordine Multiplo''), qualora la sopravvenuta indisponibilità
riguardi solo taluni dei Prodotti oggetto dell'Ordine Multiplo -
fatti salvi i diritti attribuiti all'utente dalla legge, e, in
particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice
civile, e fatta salva l'applicazione degli artt. 5.2 e 5.3 che
precedono, qualora la sopravvenuta indisponibilità riguardi tutti i
Prodotti oggetto dell'ordine - il Venditore avviserà immediatamente
l'utente tramite l’apposito sistema di messaggistica all’interno
della Piattaforma. L'utente potrà, quindi, risolvere immediatamente
il contratto, limitatamente al Prodotto e/o ai Prodotti divenuti
indisponibili, ai sensi e per gli effetti di quanto previsto
dall'art. 61, IV e V comma, del Codice del Consumo, salvo il diritto
al risarcimento del danno. La risoluzione del contratto di acquisto
ai sensi del presente paragrafo comporta la risoluzione di ogni
eventuale contratto accessorio a quello parzialmente risolto
limitatamente al caso in cui l’accessorietà è relativa al Prodotto/i
divenuto/i indispensabile/i. In alternativa e fermo restando tale
diritto, l’utente potrà accettare una delle seguenti proposte del
Venditore:
-
qualora sia possibile un riassortimento del/dei Prodotto/i
oggetto dell'Ordine Multiplo divenuti indisponibili, una
dilazione dei termini di consegna relativamente a tali Prodotti,
con indicazione del nuovo termine di consegna degli stessi;
-
qualora non sia possibile un riassortimento del Prodotto e/o dei
Prodotti divenuto/i indisponibile/i, la fornitura, in
sostituzione dei Prodotti oggetto dell'Ordine Multiplo divenuti
indisponibili, di prodotti diversi, di valore equivalente, e
previa espressa accettazione dell'utente.
La scelta dell'utente dovrà essere tempestivamente comunicata al
Venditore tramite l’apposito sistema di messaggistica all’interno
della Piattaforma.
-
Nel caso in cui l’utente si avvalga del diritto di risoluzione di
cui all’art. 61, IV e V comma, Codice del Consumo, il contratto di
acquisto avente ad oggetto il Prodotto e/o i Prodotti divenuti
indisponibili sarà risolto parzialmente, limitatamente a tale/i
Prodotto/i, con conseguente restituzione, qualora sia già stato
versato, dell’importo dovuto in relazione a tali Prodotti, comprese
le spese di consegna, calcolate come indicato all’art. 10.3 che
segue, e ogni altro eventuale costo aggiuntivo dovuto in relazione
specifica a tali Prodotti (“Importo Parziale Dovuto”); la
risoluzione dell’intero Ordine Multiplo sarà possibile solo nel caso
di evidente e comprovata accessorietà dei Prodotti oggetto
dell’Ordine Multiplo divenuti indisponibili rispetto agli altri
Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo disponibili. L’Importo
Parziale Dovuto in relazione al Prodotto/i divenuto/i
indisponibile/i sarà rimborsato all’utente senza indebito ritardo e,
in ogni caso, entro il termine di 14 giorni lavorativi dal giorno
della risoluzione del contratto. Nel caso in cui l’utente non
effettui alcuna scelta ai sensi dell’art. 5.5 che precede, YOUBUYME,
fatto salvo il diritto dell’utente al risarcimento del danno,
procederà al rimborso dell’Importo Parziale Dovuto senza indebito
ritardo e, in ogni caso, entro il termine di 14 giorni lavorativi
dal giorno successivo all’invio dell’ordine. L’importo del rimborso
sarà comunicato all’utente tramite l’apposito sistema di
messaggistica della Piattaforma. Nel caso di pagamento mediante
carta di credito o PayPal, tale importo sarà accreditato sullo
stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per l’acquisto.
Eventuali ritardi nell’accredito possono dipendere dall’istituto
bancario e/o dal tipo di carta di credito utilizzata. La risoluzione
del contratto di acquisto ai sensi del presente paragrafo comporta
la risoluzione del contratto di credito eventualmente collegato e di
ogni eventuale contratto accessorio a quello parzialmente risolto
limitatamente al caso in cui l’accessorietà è relativa al Prodotto/i
divenuto/i indispensabile/i.
6. INFORMAZIONI SUI PRODOTTI
-
Le immagini e le descrizioni dei prodotti presentati nel servizio di
messaggistica della Piattaforma e/o sul Sito riproducono quanto più
fedelmente possibile le caratteristiche dei Prodotti. I colori dei
Prodotti, tuttavia, potrebbero differire da quelli reali per effetto
delle impostazioni dei sistemi informatici o dei computer utilizzati
dagli utenti per la loro visualizzazione. Le immagini dei Prodotti,
inoltre, potrebbero differire per dimensioni o in relazione a
eventuali prodotti accessori. Tali immagini devono pertanto essere
intese come indicative e con le tolleranze d’uso. Ai fini del
contratto di acquisto, farà fede la descrizione del Prodotto
contenuta nella Proposta di Ordine trasmessa dall’utente.
7. PREZZI
-
Tutti i prezzi dei Prodotti inseriti nella Proposta di Ordine sono
in euro e si intendono comprensivi di IVA, spese di consegna
standard e, ove applicabile, di contributo RAEE. Durante il
procedimento di acquisto l’utente può variare la modalità di
consegna, eventuali differenze di spese saranno specificamente
indicate (in euro e comprensive di IVA) durante tale procedimento.
-
Resta inteso che il prezzo del Prodotto che sarà addebitato
all’utente sarà quello indicato nel riepilogo dell’ordine,
visualizzato dall’utente prima della effettuazione dell’ordine, e
che non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o
diminuzione) successive alla trasmissione dell’ordine stesso.
-
Nel caso in cui l’utente, sussistendo le condizioni di legge,
intenda richiedere l’applicazione della aliquota IVA agevolata del
4%, prevista dall’art. 2, comma IX, della legge 28 febbraio 1997, n.
30, in relazione all’acquisto di sussidi tecnici e informatici, ai
sensi dell’art. 2, comma 9, del decreto-legge 31 dicembre 1996, n.
669 (convertito dalla legge 28 febbraio 1997, n. 30) e del D.M. del
14 marzo 1998, nonché di ausili destinati ai soggetti affetti da
menomazioni funzionali permanenti, ai sensi del D.P.R. 633 del 26
ottobre 1972, Tab. A, parte II, numero 41-quater, rivolti a
facilitare l’autosufficienza e la integrazione dei portatori di
handicap, l’utente dovrà espressamente indicarlo al Venditore
tramite l’apposito sistema di messaggistica della Piattaforma.
8. ORDINI DI ACQUISTO
-
Il contratto di acquisto è risolutivamente condizionato al mancato
pagamento dell'Importo Totale Dovuto. Nel caso in cui tale pagamento
non avvenga, il contratto si intenderà pertanto risolto di diritto.
Di tale risoluzione e della conseguente cancellazione dell'ordine,
l'utente sarà immediatamente avvisato: (i) subito dopo la
trasmissione dell'ordine, tramite il Sito, nel caso in cui abbia
scelto come modalità di pagamento la carta di credito; (ii) tramite
l’apposito sistema di messaggistica della piattaforma, nel caso in
cui l'utente abbia scelto una delle altre modalità di pagamento
messe a disposizione da YOUBUYME, compresa PayPal.
-
La proprietà dei Prodotti sarà trasferita all’utente al momento
della spedizione, da intendersi come il momento di consegna del
Prodotto al vettore (“Spedizione”). Il rischio di perdita o
danneggiamento dei prodotti, per causa non imputabile al Venditore,
invece, sarà trasferito all’utente quando l’utente o un terzo da lui
designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei
Prodotti.
9. MODALITÀ DI PAGAMENTO
-
L’acquirente procederà al saldo del suo ordine direttamente sul Sito
secondo le modalità di pagamento disponibili sulla Piattaforma.
-
Si segnala all’utente che le operazioni di pagamento dei Prodotti
venduti dal Venditore tramite il Sito sono regolate tramite
l’Istituto di Pagamento MANGOPAY S.A., con il quale il YOUBUYME ha
stipulato un contratto di Servizio di Accredito Incassi Marketplace
(ed il Venditore ha aderito). Pertanto, in caso di acquisto di
Prodotti del Venditore, l’acquirente effettuerà il pagamento a
MANGOPAY S.A. che agisce con il ruolo di intermediario finanziario.
-
Nel caso in cui l’utente scelga come mezzo di pagamento PayPal,
qualora fosse messo a disposizione dall’Istituto di Pagamento
MANGOPAY S.A., egli sarà re-indirizzato sul sito www.paypal.it dove
eseguirà il pagamento dei Prodotti in base alla procedura prevista e
disciplinata da PayPal e ai termini e alle condizioni di contratto
convenute dall’utente con PayPal. I dati inseriti sul sito di PayPal
saranno trattati direttamente dalla stessa e non saranno trasmessi o
condivisi con il Venditore o con YOUBUYME. Il Venditore e YOUBUYME
non sono quindi in grado di conoscere e non memorizzano in alcun
modo i dati della carta di credito collegata al conto PayPal
dell’utente ovvero i dati di qualsiasi altro strumento di pagamento
connesso con tale conto.
-
Gli ordini degli acquirenti che non abbiano saldato in toto o in
parte un ordine precedente o con cui sia in corso una controversia
per motivi legati a un pagamento, potranno essere rifiutati.
10. MODALITÀ, SPESE E TERMINI DI CONSEGNA
-
Le consegne dei Prodotti sono effettuate solo nel territorio
italiano, con esclusione delle seguenti località: Livigno, Città del
Vaticano e repubblica di San Marino. L’obbligazione di consegna si
intende adempiuta mediante il trasferimento della disponibilità
materiale o comunque del controllo dei prodotti all’utente.
-
Al momento della Spedizione sarà inviata all’utente una e-mail nella
quale sarà contenuto anche il link contenente il numero di tracking
attraverso il quale l’utente potrà verificare lo stato della
spedizione.
-
La consegna è a pagamento e, salvo che non sia diversamente
disposto, le spese di consegna sono a carico dell’utente. L’importo
delle spese di consegna dovute dall’utente in relazione a uno
specifico ordine è espressamente e separatamente indicato (in Euro e
comprensivo di IVA) durante il procedimento di acquisto, nella
proposta di ordine e, in ogni caso, prima che l’utente proceda alla
trasmissione dell’ordine.
-
Nel riepilogo dell’ordine e, quindi, prima che l’utente proceda alla
trasmissione dello stesso, sarà indicato il prezzo totale
dell’ordine, con separata indicazione delle spese di consegna e di
ogni altra eventuale spesa aggiuntiva. Tale totale, che sarà
indicato all’utente anche nella e-mail di conferma dell’ordine,
costituirà l’Importo totale dovuto dall’utente in relazione al
Prodotto. Il Venditore procederà all’emissione della fattura
relativa agli acquisti effettuati sul Sito nei casi previsti dalla
normativa applicabile. Per l'emissione della fattura, fanno fede le
informazioni fornite dall'utente al momento della trasmissione
dell'ordine tramite il Sito e che l'utente garantisce essere
rispondenti al vero. Nessuna variazione in fattura sarà possibile,
dopo l'emissione della stessa. L'utente si impegna a tenere YOUBUYME
indenne e manlevata da qualunque danno alla stessa possa derivare,
comprese eventuali sanzioni, nel caso in cui i dati forniti
dall'utente tramite il Sito per l'emissione della fattura non siano
rispondenti al vero.
-
La consegna dei Prodotti acquistati sul Sito potrà avvenire, a
scelta dell’utente: (i) all’indirizzo postale specificato
dall’utente nel modulo d’ordine (“Consegna a Domicilio”); o (ii)
qualora il Venditore abbia attivato questo servizio, presso il punto
di ritiro indicato dall’utente durante il procedimento di acquisto
(“Consegna presso il Punto di Ritiro”).
-
Consegna a domicilio
-
Nel caso di Consegna a Domicilio, i Prodotti acquistati sul Sito
saranno inviati e consegnati all’indirizzo postale indicato
dall’utente nel modulo d’ordine. Il Venditore mette a
disposizione dell’utente almeno la modalità di consegna a
domicilio tramite corriere espresso. Durante il procedimento di
acquisto, prima che l’utente proceda alla trasmissione
dell’ordine, sono indicati i costi e i termini associati a tale
modalità di Consegna a Domicilio e a ogni altra modalità di
Consegna a Domicilio messa eventualmente a disposizione
dell’utente dal Venditore.
-
La Consegna a Domicilio del Prodotto si intende al piano strada,
salvo eventuale diversa indicazione e salvo il caso in cui
l’utente abbia scelto la consegna al piano, qualora messa a sua
disposizione dal Venditore.
-
L’utente prende atto che il ritiro del Prodotto è un suo preciso
obbligo. Qualora la modalità di Consegna a Domicilio scelta
dall’utente tra quelle messe a sua disposizione dal Venditore
non preveda la consegna in un orario concordato, in caso di
mancata consegna per assenza del destinatario, il corriere
lascerà un avviso per documentare il tentativo di consegna (c.d.
avviso di passaggio). L’avviso conterrà anche i recapiti presso
i quali l’utente potrà contattarlo per concordare la riconsegna
ovvero effettuare il ritiro del pacco. Dopo il tentativo di
consegna andato a vuoto, il pacco andrà in giacenza presso il
corriere. L’utente è tenuto a ritirare il pacco nel termine di 3
giorni di calendario decorrenti dal secondo giorno successivo a
quello in cui è stato lasciato l’avviso di passaggio. Nel caso
in cui l’utente non ritiri il Prodotto entro tale termine, il
contratto di acquisto si potrà intendere risolto di diritto, ai
sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c.. YOUBUYME
procederà quindi, nel termine di 15 giorni lavorativi successivi
alla risoluzione del contratto, al rimborso dell’Importo Totale
Dovuto, se già pagato dall’utente, detratte le spese della
Consegna a Domicilio non andata a buon fine, le spese di
giacenza, le spese di restituzione al Venditore e ogni altra
eventuale spesa in cui essa sia incorsa a causa della mancata
consegna dovuta all’assenza del destinatario. La risoluzione del
contratto e l’importo del rimborso saranno comunicati all’utente
tramite l’apposito sistema di messaggistica della Piattaforma e
accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato
dall’utente per l’acquisto. Eventuali ritardi nell’accredito
possono dipendere dall’istituto bancario e/o dal tipo di carta
di credito e/o dalla soluzione di pagamento utilizzata.
-
L’utente è tenuto a segnalare eventuali particolari
caratteristiche relative al luogo di consegna del Prodotto e/o
alla sua ubicazione, inserendo una nota all’ordine. Nel caso in
cui non fornisca tali indicazioni o fornisca indicazioni non
corrette, saranno a suo carico le eventuali spese aggiuntive che
il Venditore debba sopportare per portare a compimento la
consegna del Prodotto.
-
Consegna presso il Punto di Ritiro
-
Nel caso in cui il Venditore metta a disposizione dell’utente la
consegna presso il Punto di Ritiro e l’utente scelga tale
modalità di consegna, l’utente potrà ritirare il Prodotto
acquistato presso il Punto di Ritiro da lui indicato. Per
utilizzare tale modalità, l’utente, durante la procedura di
acquisto, dovrà concordare con il Venditore l’opzione “Consegna
al Punto di Ritiro” e scegliere il Punto di Ritiro presso il
quale desidera che sia effettuata la consegna.
-
Non appena il Prodotto sarà pronto per il ritiro, l’utente
riceverà una e-mail e, qualora l’utente abbia fornito anche un
numero di cellulare, un sms di avviso dell’avvenuta consegna del
prodotto presso il punto di ritiro. Dalla data indicata nella
comunicazione di avvenuta consegna al punto di ritiro, l’utente
avrà 5 giorni lavorativi a disposizione per provvedere al ritiro
del Prodotto.
-
Il Prodotto potrà essere ritirato dall’utente nell’orario di
apertura del punto di ritiro, escluse le festività nazionali in
Italia. Per ritirare il Prodotto, l’utente dovrà fornire al
personale del punto di ritiro il numero dell’ordine di acquisto
ed esibire, a richiesta, un documento di identità. Qualora non
possa provvedere al ritiro personalmente, l’utente potrà
delegare un terzo per iscritto. La delega dovrà essere
accompagnata da copia del documento di identità dell’utente e
del soggetto delegato, nonché contenere l’indicazione del numero
dell’ordine di acquisto.
-
L’utente ha l’obbligo di ritirare il Prodotto entro il termine
di 5 giorni lavorativi dalla ricezione della comunicazione di
avvenuta consegna al Punto di Ritiro. Qualora l’utente non
adempia a tale obbligo, il contratto di acquisto potrà
intendersi risolto di diritto, ai sensi e per gli effetti di cui
all’art. 1456 c.c. Per effetto della risoluzione l’ordine sarà
annullato e YOUBUYME procederà al rimborso dell’Importo Totale
Dovuto, se già pagato dall’utente detratte le spese,
eventualmente dovute, della consegna, le spese di giacenza, le
spese di restituzione al Venditore e ogni altra eventuale spesa
in cui essa sia incorsa a causa del mancato ritiro. La
risoluzione del contratto e l’importo del rimborso saranno
comunicati all’utente tramite l’apposito sistema di
messaggistica della Piattaforma. L’importo del rimborso sarà
accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato
dall’utente per l’acquisto. Eventuali ritardi nell’accredito
possono dipendere dall’istituto bancario e/o dal tipo di carta
di credito e/o dalla soluzione di pagamento utilizzata.
-
Il mero mancato ritiro del Prodotto nei termini di cui all’art.
10.7.4 che precede (intendendosi per tale il mancato ritiro del
Prodotto non preceduto dall’esercizio del diritto di recesso con
le modalità di cui all’art. 11 che segue) non potrà essere
inteso come esercizio del diritto di recesso di cui all’art. 52
del Codice del Consumo e, conseguentemente, non darà diritto al
rimborso integrale delle somme pagate dall’utente per l’acquisto
del Prodotto. Il termine di 14 giorni di calendario per
l’esercizio del diritto di recesso di cui all’art. 52 del Codice
del Consumo decorrerà dalla data in cui l’utente ritirerà il
Prodotto. I termini e le condizioni che disciplinano l’esercizio
del diritto di recesso sono descritti all’art. 11 che segue, al
cui contenuto integralmente si rinvia.
-
Disposizioni comuni a tutti i tipi di consegna
-
Durante il procedimento di acquisto, prima che l’utente
trasmetta l’ordine, saranno indicati i termini entro cui il
Venditore si impegna a consegnare i Prodotti oggetto dell’ordine
dell’utente e che tengono conto, oltre che della zona e della
modalità di consegna, anche della possibilità che l’utente
acquisti più prodotti con il medesimo ordine. I termini di
consegna decorrono dalla conclusione del contratto (i.e. l’invio
dell’ordine), salvo che non sia diversamente indicato. Il
termine di consegna dello specifico ordine sarà inoltre indicato
nella conferma d’ordine. Nel caso di omessa indicazione del
termine di consegna, essa avverrà, in ogni caso, entro trenta
giorni a decorrere dalla data di conclusione del contratto.
-
Nel caso in cui il Prodotto acquistato non sia consegnato o sia
consegnato in ritardo rispetto ai termini di consegna indicati
durante il procedimento di acquisto e nella conferma d’ordine,
l’utente, ai sensi dell’art. 61 del Codice del Consumo, invita
il Venditore a effettuare la consegna entro un termine
supplementare appropriato alle circostanze (“Termine
Supplementare ex art. 61, III comma, Codice del Consumo”). Se
tale termine supplementare scade senza che i Prodotti gli siano
stati consegnati, l’utente è legittimato a risolvere il
contratto (“Risoluzione del Contratto ex art. 61, III comma,
Codice del Consumo”), salvo il diritto al risarcimento del
danno. L’utente non è gravato dell’onere di concedere al
Venditore il Termine Supplementare ex art. 61, III comma, Codice
del Consumo (“Casi Esclusi”) se:
-
il Venditore si è espressamente rifiutato di consegnare i
prodotti;
-
il rispetto del termine di consegna indicato durante il
procedimento di acquisto e nella conferma d’ordine deve
considerarsi essenziale, tenuto conto di tutte le
circostanze che hanno accompagnato la conclusione del
contratto;
-
l’utente ha informato il Venditore, prima della conclusione
del contratto, che la consegna entro o a una data
determinata è essenziale.
Nei Casi Esclusi, l’utente, se non riceve i Prodotti nel termine
di consegna indicato durante il procedimento di acquisto e nella
conferma d’ordine, è legittimato a risolvere immediatamente il
contratto, salvo il diritto al risarcimento del danno
(“Risoluzione del Contratto nei Casi Esclusi”). La indicazione
del Termine Supplementare ex art. 61, III comma, Codice del
Consumo e la comunicazione di Risoluzione del Contratto ex art.
61, III comma, Codice del Consumo o di Risoluzione del Contratto
nei Casi Esclusi dovrà essere comunicata dall’utente al
Venditore tramite l’apposito sistema di messaggistica della
Piattaforma.
Nel caso di Risoluzione del Contratto ex art. 61, III comma,
Codice del Consumo o di Risoluzione nei Casi Esclusi, il
Venditore rimborserà all’utente l’Importo Totale Dovuto senza
indebito ritardo. Il rimborso avverrà con le modalità di cui
all’art. 10.8.5 che segue.
In ogni caso, il Venditore si impegna a dare comunicazione
all'utente, tempestivamente mediante l’apposito sistema di
messaggistica della Piattaforma, del ritardo nella consegna
(''Avviso Ritardo''), indicando contestualmente il nuovo termine
di consegna, se disponibile (''Nuovo Termine di Consegna'') e,
nel caso in cui l’utente non proceda alla fissazione del Termine
Supplementare ex art. 61, III comma, codice del consumo o,
ricorrendone i presupposti, alla Risoluzione del Contratto ex
art. 61, III comma, Codice del Consumo o alla Risoluzione del
Contratto nei Casi Esclusi, fatta salva la possibilità per
l’utente di avvalersi in ogni momento di tali rimedi e/o degli
ordinari mezzi di tutela messi a disposizione dalla legge e, in
particolare, dal capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice
civile, il Venditore si impegna, in ogni caso, a:
-
in caso di consegna con un ritardo compreso tra 1 e 3 giorni
lavorativi rispetto al Nuovo Termine di Consegna, rimborsare
all’utente che ne faccia richiesta le spese di consegna, se
già pagate, nel termine di 10 giorni lavorativi dalla
scadenza del Nuovo Termine di Consegna ovvero non
richiederne il pagamento, all’utente che faccia richiesta in
tal senso, se ancora non pagate;
-
in caso di consegna con un ritardo compreso tra 4 e 10
giorni lavorativi rispetto al Nuovo Termine di Consegna,
consentire all’utente che ne faccia richiesta di rifiutare
la consegna e di risolvere il contratto, con conseguente
rimborso dell’Importo Totale Dovuto, se già pagato,
immediatamente e, comunque, entro 10 giorni lavorativi dalla
richiesta di risoluzione del contratto o, in alternativa,
qualora l’utente non voglia risolvere il contratto,
rimborsare all’utente che ne faccia richiesta le spese di
consegna, se già pagate, nel termine di dieci giorni
lavorativi dalla richiesta ovvero non richiederne il
pagamento all’utente che faccia richiesta in tal senso, se
non ancora pagate;
-
in caso di ritardo nella consegna superiore a 10 giorni
lavorativi rispetto al Nuovo Termine di Consegna o, in ogni
caso, a 20 giorni rispetto al termine di consegna
originario, offrire all’utente che ne faccia richiesta, in
aggiunta a quanto previsto dall’art 10.8.2 (ii) che precede,
la fornitura di un prodotto diverso di valore equivalente o
superiore, previo pagamento, in quest’ultimo caso, della
differenza e previo espresso consenso dell’utente.
-
Nel caso di mancato invio della e-mail di Avviso Ritardo ovvero
di mancata fissazione nella stessa del Nuovo Termine di
Consegna, tutti i termini di cui agli artt. 10.8.2 (i), (ii) e
(iii) che precedono decorreranno dal termine di consegna
originario.
-
L’accettazione del Nuovo Termine di Consegna, nel caso di cui
all’art. 10.8.2 e la scelta dell’utente, nei casi di cui agli
all’art. 10.8.2 (ii) e (iii), dovranno essere tempestivamente
comunicate al Venditore tramite l’apposito sistema di
messaggistica della Piattaforma.
-
In tutti i casi di cui all’art. 10.8.2 che precede in cui è
dovuto all’utente un rimborso l’importo del rimborso sarà
comunicato all’utente tramite l’apposito sistema di
messaggistica della Piattaforma e accreditato sullo stesso mezzo
di pagamento utilizzato dall’utente per l’acquisto nel caso di
pagamento mediante carta di credito o PayPal. Negli altri casi,
YOUBUYME chiederà all’utente, tramite l’apposito sistema di
messaggistica della Piattaforma, le coordinate bancarie
necessarie alla effettuazione del rimborso mediante bonifico
bancario. Eventuali ritardi possono dipendere dall’istituto
bancario o dal tipo di carta di credito e/o soluzione di
pagamento utilizzata.
-
Spetta all’utente verificare le condizioni del Prodotto che gli
è stato consegnato. Fermo restando che il rischio di perdita o
danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile al
Venditore è trasferito all’utente, quando l’utente, o un terzo
dallo stesso designato e diverso dal vettore, entra
materialmente in possesso dei Prodotti, si raccomanda all’utente
di verificare il numero di Prodotti ricevuti e che l’imballo
risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque
alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o
reggette metalliche) e lo si invita, nel suo interesse, a
indicare sul documento di trasporto del vettore, eventuali
anomalie, accettando il pacco con riserva. Il ricevimento senza
riserve dei Prodotti, infatti, non consente all’utente di agire
in giudizio nei confronti del corriere, nel caso di perdita o
danneggiamento dei Prodotti, tranne nel caso in cui la perdita o
il danneggiamento siano dovuti a dolo o colpa grave del corriere
stesso e fatta eccezione per la perdita parziale o il
danneggiamento non riconoscibili al momento della consegna,
purché in quest’ultimo caso, il danno sia denunciato appena
conosciuto e non oltre otto giorni dopo il ricevimento. Nel caso
in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o
alterazione, si raccomanda inoltre all’utente di darne pronta
comunicazione al Venditore tramite l’apposito sistema di
messaggistica della Piattaforma. Resta ferma, in ogni caso, la
applicazione delle norme in materia di diritto di recesso e di
garanzia legale di conformità.
-
Non possono effettuare acquisti sul Sito coloro che non hanno
ritirato il pacco per più di due volte per ordini differenti.
Nel caso in cui tali soggetti effettuino ordini in violazione di
tale disposizione, il contratto di acquisto potrà essere
considerato risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui
all’art. 1456 c.c. La risoluzione del contratto sarà comunicata
al cliente tramite l’apposito sistema di messaggistica della
Piattaforma.
11. DIRITTO DI RECESSO DALL’ACQUISTO DI PRODOTTI
-
Ai sensi degli articoli 52 e ss. del Codice del Consumo, l’utente
che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal
contratto di acquisto del Prodotto, senza dover fornire alcuna
motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti
dagli artt. 11.5, 11.7, 11.8, 11.9, 11.10 e 11.11 che seguono, entro
il termine di quattordici giorni di calendario (“Periodo di
Recesso”). Il Periodo di Recesso scade decorsi 14 giorni:
-
nel caso di ordine relativo a un solo Prodotto, dal giorno in
cui l’utente o un terzo, diverso dal vettore e designato
dall’utente, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti;
-
nel caso di un Ordine Multiplo con consegne separate, dal giorno
in cui l’utente o un terzo, diverso dal vettore e designato
dall’utente, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo Prodotto;
-
nel caso di un ordine relativo alla consegna di un Prodotto
consistente di lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui
l’utente o un terzo, diverso dal vettore e designato
dall’utente, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o
pezzo;
-
Per esercitare il diritto di recesso, l’utente deve informare il
Venditore, prima della scadenza del periodo di recesso della sua
decisione di recedere.
-
Al fine di esercitare il diritto di recesso l’utente può:
-
utilizzare l’apposita funzione messa a sua disposizione nel Sito
all’interno dell’ordine per la quale vuole esercitare tale
diritto;
-
presentare una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua
decisione di recedere dal contratto (“Dichiarazione di
Recesso”), a puro titolo di esempio, inviando una mail
all’indirizzo servizioclienti@youbuyme.com ricordando di
specificare il numero di ordine e il prodotto per cui si vuole
esercitare il diritto di recesso.
YOUBUYME offre all’utente la possibilità di esercitare il recesso
online seguendo la procedura guidata messa a sua disposizione nella
sezione “Area Cliente - Ordini” del Sito.
Fatta salva l’ipotesi di richiedere il recesso attraverso la
procedura online, la Dichiarazione di Recesso deve essere inviata al
seguente indirizzo: YOUBUYME ITALIA SRL, Via Daste e Spalenga 11 -
24125 Bergamo (BG).
In tutti i casi di esercizio del diritto di recesso, a prescindere
dalla modalità dello stesso, YOUBUYME invierà all’utente una e-mail
di conferma della ricezione della richiesta di recesso (“E-mail di
Conferma del Recesso”).
-
L’utente ha esercitato il proprio diritto di recesso entro il
Periodo di Recesso, se la comunicazione relativa all’esercizio del
diritto di recesso è inviata dal consumatore prima della scadenza
del Periodo di Recesso. Nel caso in cui l’utente si avvalga della
Dichiarazione di Recesso, lo si invita a indicare nella stessa il
numero dell’ordine, il/i Prodotto/i per il/i quale/i intende
esercitare il diritto di recesso e il suo indirizzo. Si segnala che,
poiché l’onere della prova relativa all’esercizio del diritto di
recesso prima della scadenza del Periodo di Recesso incombe
sull’utente, è nell’interesse dell’utente avvalersi di un supporto
durevole quando comunica a YOUBUYME il proprio recesso.
-
L’utente deve provvedere a restituire i Prodotti al Venditore a
proprie spese, a tal fine può:
-
organizzare la spedizione con un vettore a propria scelta;
-
utilizzare l’apposita funzione messa a sua disposizione nel Sito
all’interno dell’ordine per richiedere un vettore convenzionato
YOUBUYME.
In ogni caso l’ utente deve provvedere a restituire i Prodotti al
Venditore senza indebito ritardo entro il termine di 14 giorni di
calendario dalla data in cui ha comunicato al Venditore la sua
decisione di recedere. Il termine è rispettato, se l’utente
rispedisce i Prodotti prima della scadenza del periodo di
quattordici giorni (“Termine di Restituzione”). Il Prodotto,
opportunamente protetto e imballato, deve essere spedito al
Venditore.
I costi diretti della restituzione dei Prodotti al Venditore sono a
carico dell’utente. Il termine è rispettato se l’utente rispedisce i
beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. La restituzione
del Prodotto al Venditore avviene sotto la responsabilità e a spese
dell’utente.
-
L’utente che ha esercitato il proprio diritto di recesso deve
provvedere a restituire il Prodotto direttamente ed esclusivamente
al Venditore. Nel caso in cui l’utente provveda accidentalmente a
restituire il Prodotto a YOUBUYME, lo stesso non verrà preso in
consegna da YOUBUYME; pertanto, il vettore provvederà alla
restituzione del Prodotto all’utente.
-
Se l’utente recede dal Contratto e provvede alla restituzione del
Prodotto al Venditore attraverso l’apposita funzione messa a sua
disposizione nel Sito all’interno dell’ordine, YOUBUYME procederà al
rimborso dell’Importo Totale Dovuto pagato dall’utente per il
Prodotto, esclusi i costi di consegna, anche quelli supplementari
derivanti dalla eventuale scelta dell’utente di un tipo di consegna
diverso dalla consegna standard (meno costosa), senza indebito
ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dal giorno
in cui YOUBUYME ed il Venditore sono stati informati della decisione
dell’utente di recedere dal contratto. Il rimborso sarà effettuato
utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall’utente. Nel caso
di recesso parziale da Ordini Multipli, la quantificazione delle
spese di consegna da restituire all’utente per effetto
dell’esercizio del diritto di recesso in relazione ai Prodotti sarà
effettuata come indicato all’art. 10.3 che precede. In ogni caso,
l’utente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale
rimborso.
In tutti gli altri casi in cui l’utente recede dal Contratto e
provvede alla restituzione del Prodotto al Venditore senza
utilizzare l’apposita funzione messa a sua disposizione nel Sito
all’interno dell’ordine, YOUBUYME procederà al rimborso dell’Importo
Totale Dovuto pagato dall’utente per il Prodotto, compresi i costi
di consegna, esclusi quelli supplementari derivanti dalla eventuale
scelta dell’utente di un tipo di consegna diverso dalla consegna
standard (meno costosa), senza indebito ritardo e in ogni caso non
oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui YOUBUYME ed il
Venditore sono stati informati della decisione dell’utente di
recedere dal contratto. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo
stesso mezzo di pagamento usato dall’utente.
Nel caso di recesso parziale da Ordini Multipli, la quantificazione
delle spese di consegna da restituire all’utente per effetto
dell’esercizio del diritto di recesso in relazione ai Prodotti sarà
effettuata come indicato all’art. 10.3 che precede. In ogni caso,
l’utente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale
rimborso.
YOUBUYME potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento da parte
del Venditore dei Prodotti oppure fino alla avvenuta dimostrazione
da parte dell’utente di avere rispedito i Prodotti, se precedente.
-
L’utente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei
beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella
necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il
funzionamento del Prodotto. Il Prodotto dovrà comunque essere
custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e
restituito nelle condizioni originali, integro e completo in ogni
sua parte, perfettamente funzionante, corredato da tutti gli
accessori e i fogli illustrativi, con i cartellini identificativi,
le etichette e il sigillo monouso, ove presenti, ancora attaccati al
Prodotto e integri e non manomessi, nonché perfettamente idoneo
all’uso cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia tali
da non permetterne la rivendita. Il recesso, inoltre, trova
applicazione al Prodotto nella sua interezza. Esso non può pertanto
essere esercitato in relazione a parti e/o accessori del Prodotto.
La confezione originale del Prodotto costituisce parte dello stesso,
conseguentemente l’utente è tenuto al rispetto di tutto quanto
disciplinato nel presente articolo anche per la confezione
originale; pertanto, il Prodotto dovrà essere restituito nella
confezione originale, la quale dovrà essere collocata in un
ulteriore imballo, non potendosi apporre sulla stessa qualsiasi
altra etichetta o nastro.
-
Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a
quanto previsto dalla normativa applicabile, esso non comporterà la
risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad
alcun rimborso. Il Venditore ne darà comunicazione all’utente,
tramite l’apposito sistema di messaggistica della Piattaforma, entro
5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, respingendo la
richiesta di recesso. Il Prodotto rimarrà presso il Venditore a
disposizione dell’utente per il ritiro, che dovrà avvenire a spese e
sotto la responsabilità dell’utente medesimo.
-
Nel caso in cui il Prodotto per il quale è stato esercitato il
recesso, in base a quanto disciplinato al precedente art. 11.8,
abbia subito una diminuzione di valore, l’importo di rimborso sarà
decurtato di un importo pari a tale diminuzione di valore. Della
circostanza e del conseguente diminuito importo di rimborso il
Venditore darà comunicazione all’utente, tramite l’apposito sistema
di messaggistica della Piattaforma, entro 5 giorni lavorativi dal
ricevimento del Prodotto.
-
Il diritto di recesso non si applica in caso di:
-
fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere
restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della
salute e che sono stati aperti dopo la consegna o in caso di
fornitura di prodotti che risultano, dopo la consegna,
inscindibilmente mescolati con altri beni;
-
fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software
informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna;
-
fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente
personalizzati;
-
fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere
rapidamente;
-
contratti di servizi dopo la completa prestazione del servizio,
se hai espressamente consentito all'esecuzione del servizio
accettando la perdita del diritto di recesso a seguito della
piena esecuzione del contratto;
-
fornitura di contenuto digitale (inclusi applicazioni, software,
ebook, MP3, ecc.) mediante un supporto non materiale (per
esempio un CD o un DVD) se al momento dell’inoltro dell’ordine
hai espressamente consentito all’inizio dell’esecuzione
accettando la perdita del diritto di recesso in conseguenza
dell’inizio di esecuzione;
-
fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei
contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni.
12. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
-
Tutti i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale
di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo
(“Garanzia Legale”).
-
A chi si applica.
La Garanzia Legale è riservata ai consumatori. Essa, pertanto, trova
applicazione, solo agli utenti che hanno effettuato l’acquisto sul
Sito per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale,
artigianale o professionale eventualmente svolta. A coloro che hanno
acquistato sul Sito e che non rivestano la qualità di consumatori
saranno applicate le garanzie per i vizi della cosa venduta, la
garanzia per difetto di qualità promesse ed essenziali e le altre
garanzie previste dal codice civile con i relativi termini,
decadenze e limitazioni.
-
Quando si applica.
Il Venditore è responsabile nei confronti del consumatore per
qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna
del prodotto e che si manifesti entro due anni da tale consegna. Il
difetto di conformità deve essere denunciato al Venditore, a pena di
decadenza dalla garanzia, nel termine di due mesi dalla data in cui
è stato scoperto.
Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si
manifestano entro i sei mesi dalla consegna dei prodotti esistessero
già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la
natura del prodotto o con la natura del difetto di conformità. A
partire dal settimo mese successivo alla consegna del prodotto, sarà
invece onere del consumatore provare che il difetto di conformità
esisteva già al momento della consegna dello stesso
-
Per poter usufruire della Garanzia Legale, l’utente dovrà quindi
fornire innanzitutto prova della data dell’acquisto e della consegna
del bene. È opportuno, quindi, che l’utente, a fini di tale prova,
conservi la conferma d’ordine o la fattura di acquisto nonché il DDT
ovvero qualsiasi altro documento che possa attestare la data di
effettuazione dell’acquisto e la data della consegna (per esempio
l’estratto conto della carta di credito o l’estratto conto
bancario).
-
Che cosa è il difetto di conformità.
Si ha un difetto di conformità, quando il bene acquistato:
-
non è idoneo all’uso al quale servono abitualmente beni dello
stesso tipo;
-
non è conforme alla descrizione fatta dal Venditore e non
possiede le qualità del bene che il Venditore ha presentato al
consumatore come campione o modello;
-
non presenta le qualità e prestazioni abituali di un bene dello
stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi,
tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicità o
nella etichettatura;
-
non è idoneo all’uso particolare voluto dal consumatore e che
sia stato da questi portato a conoscenza del Venditore al
momento della conclusione del contratto e che il Venditore abbia
accettato.
-
Sono quindi esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale
eventuali guasti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali
o da responsabilità dell’utente ovvero da un uso del prodotto non
conforme alla sua destinazione d’uso e/o a quanto previsto nella
documentazione tecnica allegata al Prodotto.
-
Rimedi a disposizione dell’utente.
In caso di difetto di conformità debitamente denunciato nei termini,
l’utente ha diritto:
-
in via primaria, alla riparazione o sostituzione gratuita del
bene, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia
oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto
all’altro;
-
in via secondaria (nel caso cioè in cui la riparazione o la
sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose ovvero
la riparazione o a sostituzione non siano state realizzate entro
termini congrui ovvero la riparazione o la sostituzione
precedentemente effettuate abbiano arrecato notevoli
inconvenienti al consumatore) alla riduzione del prezzo o alla
risoluzione del contratto, a sua scelta.
Il rimedio richiesto è eccessivamente oneroso se impone al Venditore
spese irragionevoli in confronto ai rimedi alternativi che possono
essere esperiti, tenendo conto (i) del valore che il bene avrebbe se
non vi fosse il difetto di conformità; (ii) dell’entità del difetto
di conformità; (iii) dell’eventualità che il rimedio alternativo
possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il
consumatore.
-
Cosa fare in presenza di un difetto di conformità.
Nel caso in cui un prodotto acquistato sul Sito, nel corso del
periodo di validità della Garanzia Legale, manifesti quello che
potrebbe essere un difetto di conformità, l’utente deve contattare
il Venditore, tramite l’apposito servizio di messaggistica della
Piattaforma. Il Venditore darà tempestivo riscontro alla
comunicazione del presunto difetto di conformità e indicherà
all’utente la specifica procedura da seguire, anche tenendo conto
della categoria merceologica cui il Prodotto appartiene e/o del
difetto denunciato.
A seconda della tipologia di prodotto, il Venditore indicherà
all’utente se il Prodotto può essere inviato al Venditore per il
successivo invio al centro di assistenza competente ovvero se è
prevista l’assistenza in loco. Resta fermo che è il Venditore il
soggetto responsabile della applicazione della Garanzia Legale in
relazione ai Prodotti.
-
Nel caso di cui all’art. 12.8 che precede, il Venditore provvederà a
ritirare il Prodotto e ad inviarlo al centro di assistenza
competente. Nel caso previsto dal paragrafo (ii) che precede,
invece, il Venditore concorderà con l’utente una data utile per
l’accesso dell’assistenza in loco. In ogni caso, il centro di
assistenza competente effettuerà le verifiche necessarie ad
accertare la sussistenza o meno del difetto di conformità lamentato.
Nel caso in cui il difetto sussista, qualora l’utente abbia scelto,
tra i rimedi disponibili, la riparazione, il centro di assistenza
procederà alla riparazione. Qualora, invece, l’utente abbia scelto
la sostituzione ed essa non sia per il Venditore eccessivamente
onerosa o oggettivamente impossibile rispetto alla riparazione, il
Venditore provvederà alla sostituzione del Prodotto. Qualora il
centro di assistenza riscontri il difetto di conformità, le
eventuali spese di riparazione/sostituzione e quelle di trasporto al
centro di assistenza saranno a carico del Venditore. Qualora il
centro di assistenza non riscontri il difetto di conformità, non
sarà possibile applicare la Garanzia Legale e, quindi, le spese di
trasporto e quelle eventuali di riparazione o sostituzione saranno a
carico dell’utente. Il Venditore informerà l’utente della
circostanza e degli eventuali costi da sostenere per la riparazione
o la sostituzione. Il Venditore si riserva la facoltà di inviare
all’utente il preventivo emesso dal centro di assistenza, in modo
che l’utente possa decidere se fare effettuare o meno la riparazione
o la sostituzione a proprie spese. L’utente dovrà autorizzare la
riparazione o la sostituzione a sue spese per iscritto. A seguito di
tale accettazione si instaurerà una relazione diretta tra il centro
di assistenza e l’utente alla quale il Venditore sarà del tutto
estraneo e rispetto alla quale nessuna responsabilità potrà essere
allo stesso imputata
-
In tutti casi, la riparazione o la sostituzione dei Prodotti
difettosi, se dovuta, sarà effettuata nel più breve tempo possibile
e comunque, salvo casi eccezionali o cause di forza maggiore, entro
60 giorni di calendario dal giorno in cui il Venditore ha ricevuto
il prodotto difettoso. Nel caso in cui la sostituzione o la
riparazione inizialmente scelte non fossero effettuate entro tale
termine, l’utente potrà richiedere uno dei rimedi alternativi
previsti dalla Garanzia Legale (sostituzione, nel caso in cui fosse
stata chiesta la riparazione; riparazione nel caso in cui fosse
stata chiesta la sostituzione; riduzione del prezzo o risoluzione
del contratto).
-
Il Venditore si riserva il diritto di chiedere all’utente di
allegare alla richiesta di usufruire della Garanzia Legale la
fattura relativa all’ordine.
13. GARANZIA CONVENZIONALE DEL PRODUTTORE
-
I Prodotti venduti sul Sito possono, a seconda della loro natura,
essere coperti da una garanzia convenzionale rilasciata dal
produttore (“Garanzia Convenzionale”). L’utente può far valere tale
garanzia solo nei confronti del produttore. La durata, la
estensione, anche territoriale, le condizioni e le modalità di
fruizione, i tipi di danni/difetti coperti e le eventuali
limitazioni della Garanzia Convenzionale dipendono dal singolo
produttore e sono indicati nel c.d. certificato di garanzia
contenuto nella confezione del prodotto. La Garanzia Convenzionale
ha natura volontaria e non sostituisce, non limita e non pregiudica
né esclude la Garanzia Legale.
14. PROGRAMMA PROTEZIONE CLIENTI - GARANZIA ESPERIENZA
SICURA
-
Il Venditore offre all’utente che abbia acquistato un Prodotto
(“Acquirente”) la possibilità di attivare il piano di definizione
alternativa dei reclami denominato “Garanzia Esperienza Sicura”, che
consente all’Acquirente di rimettere, in via esclusiva, alla società
YOUBUYME ITALIA SRL, con sede legale in Via Lorenzo Mascheroni 27,
20145 Milano, e sede operativa in Via Daste e Spalenga 11, 24125
Bergamo, iscritta al Registro Imprese di Milano, al n. 2566985, P.
IVA 10925210964, capitale sociale interamente versato pari ad Euro
10.548,84 - la decisione di un reclamo presentato dall’Acquirente
nei confronti del Venditore (“Servizio Garanzia Esperienza Sicura”).
Il Servizio Garanzia Esperienza Sicura è offerto a titolo gratuito e
non prevede, pertanto, il pagamento di alcun costo a carico
dell’Acquirente.
-
I termini e le condizioni che disciplinano l’accesso al e
l’attivazione del Servizio Garanzia Esperienza Sicura, nonché ogni
altra informazione di dettaglio su tale servizio, sono consultabili
dall’utente accedendo alla apposita sezione dell’Area Cliente del
Sito.
-
Il Servizio Garanzia Esperienza Sicura non sostituisce, non limita e
non pregiudica, né esclude i diritti e i rimedi riconosciuti
all’Acquirente dalla legge (e, in particolare, il diritto di recesso
e la Garanzia Legale di cui al Codice del Consumo), diritti e rimedi
di cui il consumatore, alle condizioni previste dalla legge, può
sempre avvalersi, né sostituisce, limita, pregiudica e/o esclude
eventuali diritti, rimedi, Garanzie Convenzionali e/o Servizi
Aggiuntivi di Assistenza a Pagamento di cui l’Acquirente possa
godere. Tanto impregiudicato, al momento di invio della richiesta di
attivazione del Servizio Garanzia Esperienza Sicura, l’Acquirente è
tenuto e si impegna sin d’ora a segnalare se abbia già
parallelamente attivato qualcuno tra i rimedi che gli sono
riconosciuti dalla legge e/o dalle presenti Condizioni Generali di
Vendita. In ogni caso, l’Acquirente è consapevole e accetta che non
potrà comunque conseguire una indebita duplicazione di eventuali
indennizzi, rimborsi, risarcimenti a suo vantaggio.
-
A tal fine, impregiudicato il divieto per l’Acquirente di conseguire
una indebita duplicazione di eventuali indennizzi, rimborsi,
risarcimenti a suo vantaggio, si informa l’Acquirente, e
l’Acquirente dichiara di essere consapevole e di accettare, che:
-
nel caso in cui l’Acquirente effettui il pagamento dei Prodotti
acquistati sul Sito mediante la soluzione di pagamento PayPal
(“Acquisto PayPal”), tale acquisto potrebbe essere coperto dal
programma di protezione degli acquisti offerto da PayPal (ove
per “PayPal” si intende PayPal (Europe) S.à. r.l. e Cie, S.C.A.
(R.C.S. Lussemburgo B 118 349), istituto di credito
lussemburghese, con sede legale in 22-24 Boulevard Royal L-2449
Lussemburgo) (“Protezione Acquisti PayPal”), come descritto e
disciplinato dalle rilevanti condizioni d’uso, pubblicate sul
sito www.paypal.com o siti web sostitutivi o successivi
(“Condizioni d’Uso del Programma Protezione Acquisti PayPal”),
che l’ Acquirente, in quanto fruitore dei servizi prestati da
PayPal, conosce e ha accettato al momento della conclusione del
contratto con PayPal;
-
nel caso in cui l’Acquirente apra una contestazione nell’ambito
della Protezione Acquisti PayPal (“Contestazione Protezione
Acquisti PayPal”) gli sarà inibita l’apertura di una
contestazione nell’ambito del Servizio Garanzia Esperienza
Sicura YOUBUYME (“Contestazione Servizio Garanzia Esperienza
Sicura YOUBUYME”);
-
nel caso in cui l’Acquirente, in relazione allo stesso Acquisto,
apra prima una Contestazione Servizio Garanzia Esperienza Sicura
YOUBUYME e successivamente una Contestazione Protezione Acquisti
PayPal, la Contestazione Servizio Garanzia Esperienza Sicura
YOUBUYME sarà chiusa a favore della Contestazione Protezione
Acquisti PayPal che seguirà invece, il suo corso, secondo quanto
previsto dalle Condizioni d’Uso del Programma Protezione
Acquisti PayPal; di tale circostanza sarà data comunicazione
all’Acquirente mediante l’apposito servizio di messaggistica
della Piattaforma.
15. ASSISTENZA CLIENTI E RECLAMI
-
È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni o inoltrare
reclami contattando il Venditore tramite l’apposito sistema di
messaggistica della Piattaforma a cui l’utente può accedere tramite
l’area riservata del suo account personale. Salvo che la legge non
disponga altrimenti, tramite il medesimo sistema avvengono inoltre
tutte le comunicazioni tra il Venditore e l’utente relative
all’acquisto dei Prodotti.
-
l Venditore risponderà ai reclami tramite l’apposito sistema di
messaggistica della Piattaforma nel termine massimo di due giorni
dal ricevimento degli stessi, fermo restando quanto previsto dal
Servizio garanzia Esperienza Sicura di cui all’art. 14 che precede.
-
I contenuti presenti nel sistema di messaggistica della Piattaforma
saranno conservati da YOUBUYME nel rispetto della vigente normativa
privacy, anche al fine di consentire all’utente di esercitare i
propri diritti (ad es., diritto di recesso o diritto all’attivazione
della garanzia di conformità, ecc.) e al Venditore di tenere traccia
degli accordi intercorsi con l’utente. YOUBUYME inoltre potrà
verificare i contenuti presenti nel sistema di messaggistica della
Piattaforma al fine di moderare glie stessi per finalità di
sicurezza e per preservare la netiquette e le proprie regole
editoriali.
-
È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni o inoltrare
reclami contattando il servizio clienti di YOUBUYME (''Servizio
Clienti'') con le seguenti modalità ai seguenti recapiti:
- per e-mail, all'indirizzo servizioclienti@youbuyme.com;
- per telefono, al numero 0350680280
-
per posta, scrivendo a YOUBUYME ITALIA SRL Via Daste e Spalenga,
11 - 24125 Bergamo (BG)
-
tramite il Sito, accedendo alla sezione ''Assistenza'' dell’Area
Cliente.
16. LEGGE APPLICABILE; COMPOSIZIONE STRAGIUDIZIALE DELLE
CONTROVERSIE - ALTERNATIVE DISPUTE RESOLUTION/ONLINE DISPUTE
RESOLUTION
-
Il contratto di acquisto concluso sul Sito tra il Venditore e
l’utente è regolato dalla legge italiana.
-
E’ fatta salva la applicazione agli utenti consumatori che non
abbiano la loro residenza abituale in Italia delle disposizioni
eventualmente più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del
paese in cui essi hanno la loro residenza abituale, in particolare
in relazione al termine per l’esercizio del diritto di recesso, al
termine per la restituzione dei Prodotti, in caso di esercizio di
tale diritto, alle modalità e formalità della comunicazione del
medesimo e alla garanzia legale di conformità.
-
Si ricorda che nel caso di utente consumatore, per ogni controversia
relativa alla applicazione, esecuzione e interpretazione delle
presenti Condizioni Generali di Vendita è competente il foro del
luogo in cui l’utente risiede o ha eletto domicilio.
-
Ai sensi dell’art. 141-sexies, comma 3 del Decreto Legislativo 6
settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), YOUBUYME informa
l’utente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all’art. 3,
comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, che, nel caso in cui egli
abbia presentato un reclamo direttamente al Venditore, a seguito del
quale non sia stato tuttavia possibile risolvere la controversia
così insorta, il Venditore fornirà le informazioni in merito
all’organismo o agli organismi di Alternative Dispute Resolution per
la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ad
obbligazioni derivanti da un contratto concluso in base alla
presenti Condizioni Generali di Vendita (cc.dd. organismi ADR, come
indicati agli artt. 141-bis e ss. Codice del Consumo), precisando se
intenda avvalersi o meno di tali organismi per risolvere la
controversia stessa. YOUBUYME informa inoltre l’utente che rivesta
la qualifica di consumatore di cui all’art. 3, comma 1, lett. a) del
Codice del Consumo che è stata istituita una piattaforma europea per
la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori (c.d.
piattaforma ODR). La piattaforma ODR è consultabile al seguente
indirizzo
http://ec.europa.eu/consumers/odr/; attraverso la piattaforma ODR l’utente consumatore potrà
consultare l’elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di
ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line
della controversia in cui sia coinvolto. Sono fatti salvi in ogni
caso il diritto dell’utente consumatore di adire il giudice
ordinario competente della controversia derivante dalle presenti
Condizioni Generali di Vendita, qualunque sia l’esito della
procedura di composizione extragiudiziale, nonché la possibilità,
ove ne ricorrano i presupposti, di promuovere una risoluzione
extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo
mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis
del Codice del Consumo. L’utente che risiede in uno stato membro
dell’Unione Europea diverso dall’Italia può, inoltre, accedere, per
ogni controversia relativa alla applicazione, esecuzione e
interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, al
procedimento europeo istituito per le controversie di modesta
entità, dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dell’11
luglio 2007, a condizione che il valore della controversia non
ecceda, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, euro 2.000,00.
Il testo del regolamento è reperibile sul sito
www.eur-lex.europa.eu.
